Evet! Sitemizde üye olmadan da hızlı ve kolay bir şekilde sipariş oluşturabilirsiniz. Üyelik zorunlu değildir, dilediğiniz ürünü sepetinize ekleyip ödeme adımına geçerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Ancak üyelik oluşturmanız; siparişlerinizi takip etmenizi, geçmiş alışverişlerinize kolayca ulaşmanızı ve özel fırsatlardan yararlanmanızı sağlar. Tercih tamamen size kalmış!

Siparişinizi iptal etmek isterseniz süreç oldukça basittir. Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, hesabınıza giriş yaparak **Siparişlerim** bölümünden ilgili siparişi seçip “İptal Et” butonuna tıklayabilirsiniz.

Siparişiniz hazırlanma veya kargoya teslim sürecine girmişse, iptal işlemi için ekibimizle iletişime geçmeniz gerekebilir. Bu durumda hızlı destek için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Ücret iadeniz, iptal işlemi onaylandıktan sonra bankanızın işlem süresine bağlı olarak kısa süre içinde hesabınıza yansıtılır.

Evet, sitemizde satılan tüm ürünler %100 orijinaldir. Ürünlerimizi güvenilir tedarikçilerden temin eder, müşterilerimize her zaman doğru, güvenilir ve kaliteli ürün ulaştırmayı önceliğimiz haline getiririz.

Her ürün, depomuza giriş yaptığı andan teslimata kadar kalite kontrol süreçlerinden geçirilir. Gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilir, aklınıza takılan herhangi bir konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetiniz bizim için her zaman ön plandadır.

Siparişleriniz, en hızlı ve güvenilir şekilde teslim edilebilmesi için anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarıyla gönderilmektedir. Genellikle HepsiJet Kargo üzerinden teslimat yapılmaktadır; ancak kampanya dönemleri veya yoğunluğa bağlı olarak farklı kargo firmaları da kullanılabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası iletilir. Bu numara sayesinde gönderinizi anlık olarak takip edebilir, teslimat sürecinin her aşamasını kolayca görüntüleyebilirsiniz.

Evet, uygun ürünlerde aynı gün kargo desteği sunuyoruz. Hafta içi saat 14:00’e kadar verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Aynı gün kargo kapsamına girmeyen siparişler ise en kısa sürede hazırlanarak sıradaki kargo çıkışına eklenir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, size gönderi takip numaranız ulaştırılır. Böylece gönderinizin her aşamasını kolayca takip edebilirsiniz.

Üyeliğinizi silmek isterseniz, işlemi sizin için mümkün olduğunca kolaylaştırdık. Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Üyelik Bilgilerim bölümüne giderek “Üyeliğimi Sil” seçeneğini kullanabilirsiniz. İşlemi onayladığınızda hesabınız kalıcı olarak kaldırılır.

Hesap silme adımını bulamaz veya ek desteğe ihtiyaç duyarsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Ekibimiz, talebinizi en kısa sürede güvenli bir şekilde işleme alacaktır. Güvenliğiniz ve verilerinizin korunması bizim için her zaman önceliklidir.

Siparişinizi takip etmek oldukça kolaydır. Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS veya e-posta yoluyla bir kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile gönderinizin nerede olduğunu anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.

Ayrıca hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim bölümünden siparişinizin güncel durumunu kontrol edebilir, kargo aşamasındaki tüm hareketleri tek ekrandan takip edebilirsiniz. Her adımda sizi bilgilendirmeye özen gösteriyoruz.

Kargonuz hasarlı geldiyse endişelenmeyin, bu durumda sizleri yalnız bırakmıyoruz. Teslimat sırasında pakette bir hasar fark ederseniz, lütfen kargoyu teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturun. Bu tutanak, işlemlerin hızlı ilerlemesi için önemlidir.

Eğer hasarı sonradan fark ettiyseniz, ürün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz, sorunu hızlıca çözmek ve mağduriyetinizi gidermek için sizinle hemen ilgilenecektir. Memnuniyetiniz bizim için her zaman öncelikli.

Şu anda sitemizde kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Ödemelerinizi güvenli bir şekilde kredi kartı, banka kartı veya diğer online ödeme yöntemleri üzerinden yapabilirsiniz.

Ödeme sürecinizin sorunsuz ilerlemesi için tüm altyapımız uluslararası güvenlik standartlarına uygun şekilde tasarlanmıştır. Yakın gelecekte kapıda ödeme hizmetini eklemeyi planlarsak, bunu sizlere ayrıca duyuracağız.

Kargo ücretleri siparişinizin toplam tutarına göre değişiklik gösterir. 750 TL ve üzeri sipariş vermeniz durumunda kargo ücretsizdir.

750 TL'nin altında sipariş vermeniz durumunda ise 75TL kargo ücreti sistem tarafından otomatik olarak tarafınıza yansıtılacaktır. 

Genel uygulamalarımız:

• Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulamamız olabilir (kampanyalara göre değişir).
• Ağır veya hacimli ürünlerde ek kargo ücreti uygulanabilir.

Siparişinizi oluşturduğunuzda ödeme sayfasında kesin kargo bedelini ve varsa ücretsiz kargo limitini görebilirsiniz. Eğer kargo ücreti hakkında özel bir durumunuz veya sorunuz varsa, bize müşteri hizmetleri numarası üzerinden ulaşın yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Ürün sayfasındaki bilgiler yeterli gelmediyse endişelenmeyin, size yardımcı olmak için birkaç hızlı seçeneğimiz var:

• WhatsApp: Hızlı cevap almak için Whatsapp numarası üzerinden yazabilirsiniz — fotoğraf, ölçü, batarya durumu veya ekstra video isterseniz hemen paylaşırız.
• Müşteri Hizmetleri: Telefon ya da e-posta ile detaylı teknik bilgi talep edebilirsiniz.
• Ek Görseller / Video: İsterseniz ürünün farklı açılardan fotoğraflarını veya kısa bir çalışma videosunu gönderebiliriz.
• Teknik Doküman: Bazı ürünler için üreticiye ait kullanım kılavuzu, sertifika veya teknik belge sağlayabiliyoruz — talep edin, size gönderelim.

Hangi bilgiyi istediğinizi kısaca yazın (ör. "batarya sağlığı", "kutulu mu", "ürün ölçüleri" vb.); biz de size en kısa sürede net ve açık cevap gönderelim. Yardımcı olmak için buradayız!

Güvenli alışveriş her şeyden önce gelir ve bunun farkındayız. Bu yüzden, sizlere tamamen şeffaf ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmak için birçok önlem alıyoruz:

• %100 Güvenli Ödeme Altyapısı: Tüm ödeme işlemleri Türkiyenin en bilinen ödeme sistemi PayTR tarafından SSL sertifikasıyla korunur. Kart bilgilerinizi sitemiz aracılığı ile PayTR üzerinden ödersiniz ve kart bilgileriniz bizimle paylaşılmaz ve asla sistemimizde saklanmaz.
• Gerçek Ürün Garantisi: Sitemizde satılan tüm ürünler kontrol edilerek listeye eklenir. Yanıltıcı bilgi verilmez.
• Kolay İade & Değişim: Beklediğiniz gibi çıkmayan ürünlerde süreç boyunca yanınızdayız.
• Hızlı Destek: Aklınıza takılan her şey için WhatsApp ve müşteri hizmetlerinden anında yanıt alabilirsiniz.
• Şeffaf Satıcı Politikası: Ürün açıklamaları, fotoğraflar ve durum bilgileri net ve anlaşılır şekilde paylaşılır.
• Türkiye’de Yerleşik Gerçek Bir Şirket: Eskiyeni.com.tr (Teknik Ofis Kırtasiye), resmi olarak kayıtlı ve tüm yasal gereklilikleri yerine getiren bir işletmedir. 
• Açık Konum: İşlemtemiz Ankaranın İvedik OSB bölgesinde hizmet vermektedir. İletişim kısmındaki konumumuz bizzat bize aittir. 
• Yılların Tecribesi & Güvenilirliği: Teknik Ofis Kırtasiye & Dijital Baskı Merkezi olarak 2014 yılından bugüne müşterilerimize hizmet etmekteyiz. 

Kısacası, amacımız size güvenli, hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak. Her adımda yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız.